อธิบายความเป็นมาและวัตถุประสงค์ของ "การพัฒนาระบบมาตรฐานสากลของไทย ด้านการจัดการและสัมฤทธิ์ผลของงานภาครัฐ (P.S.O. : Public Sector Standard Managment System and Outcomes)" ความแตกต่างระหว่าง P.S.O. กับ I.S.O. เกณฑ์มาตรฐานและตัวชี้วัดของ P.S.O. การขอรับรอง P.S.O. ขั้นตอนดำเนินการ ความสำเร็จของการนำ P.S.O. ไปปฏิบัติในประเทศไทย และปัจจัยที่มีผลต่อ ความสำเร็จของการนำไปปฏิบัติ